BRC 2023 ISOSKÈLE

BRC 2023 ISOSKÈLE

Baromètre de la Reconnaissance Client
3ᵉ édition

une étude exclusive et robuste RÉALISÉE PAR NOS ÉQUIPES ÉTUDES ET DATA SCIENCE

une étude exclusive et robuste RÉALISÉE PAR NOS ÉQUIPES ÉTUDES ET DATA SCIENCE

5000

françaises et français interrogés

163

marques analysées

11

secteurs clés décryptés

4 dimensions originales + 1 levier émotionnel pour évaluer la puissance de la relation client

1. LA PERSONNALISATION

2. L'INTERACTION

3. LA PROPAGATION

4. LA CONSIDÉRATION

+ un levier émotionnel : L'EFFET SURPRISE

 🏆 PODIUM 2023 : et les championnes de la reconnaissance client sont...

2ème

BOOKING.COM

7,3

👑

1er

THIRIET

7,5

3ème

LEGO

7,2

 🏆 PODIUM 2023 : et les championnes de la reconnaissance client sont...

 🏆 PODIUM 2023 : et les championnes de la reconnaissance client sont...

UN SCORE GLOBAL EN PROGRESSION

11 MARQUES CHAMPIONNES


6 SECTEURS QUI SUR-PERFORMENT 

BRC 3ᵉ ÉDITION : PREMIERS ENSEIGNEMENTS

Relation client, la compétition est de plus en plus rude

Sur le chemin de la performance, il reste des marges de progression importantes

Peu de marques sont réellement capables de surprendre leurs clients
Les plus jeunes sont aussi les plus indulgents envers les marques

découvrez les résultats du BRC isoskèLe 2023

  1. Les marques Championnes

  2. Les secteurs qui progressent

  3. Les axes pour s'améliorer

  4. CSP, ce qui influence les résultats

Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression

Les données à caractère personnel recueillies font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE, Service Marketing, 17, rue de la Vanne, 92120 Montrouge, conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel. 

Elles seront utilisées pour vous recontacter, vous fournir les informations demandées et vous envoyer des communications commerciales par email. Elles seront conservées pendant 3 ans après le dernier contact avec vous. Vos données sont destinées au Service commercial et marketing d’ISOSKELE et de ses sous-traitants.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d'effacement de vos données et d'un droit d’opposition, de limitation de leur traitement.

Vous pouvez donner des instructions sur le sort de vos données après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service juridique RGPD, 17 Rue de la Vanne 92120 Montrouge.

Dans le cadre de sa politique de protection des données personnelles Isoskele a désigné un délégué à la protection de données : Madame la Déléguée à la Protection des Données La Poste / Isoskele, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté́ dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL

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© Copyright 2023 Isoskele

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