BRC 2023

BRC 2023

Baromètre de la Reconnaissance Client
3ᵉ édition

SECTEUR GSA

Grandes Surfaces Alimentaires

PODIUM GSA 2023 : les enseignes championnes de la reconnaissance client

N°2

N°1

N°3

PICARD

THIRIET

SYTÈME U

BRC ISOSKÈLE 2023 : LES GRANDS ENSEIGNEMENTS DU SECTEUR GSA

Le secteur GSA obtient un score moyen qui demeure stable par rapport à l’édition précédente

De gros écarts de performance entre les marques championnes et les dernières classées

Seules 2 marques voient leur score BRC significativement progresser dans un contexte très concurrentiel

Les enseignes peinent à activer des leviers émotionnels tels que la surprise pour améilorer l'expérience client

Parole de marque

"Notre note moyenne de 7,5/10 montre que nous offrons une expérience homogène et pertinente sur les différents critères du Baromètre de la Reconnaissance Client. La qualité de l’expérience que nous délivrons n’a rien de complexe, si ce n’est de tenir nos engagements : il s’agit de dire ce que l’on fait, et de faire ce que l’on dit."


Christiane Bertoncini, Directrice Générale de la Maison Thiriet

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du BRC GSA 2023

Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression

  1. Le classement détaillé

  2. Les enseignes qui progressent

  3. Les dimensions pilliers 

  4. Les clés de succès des meilleurs

Une synthèse pour mieux identifier les axes de travail et les pistes de progression

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