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BEAUTÉ HABILLEMENT VOYAGE | TOURISME BANQUE ASSURANCE AMEUBLEMENT BRICOLAGE | JARDINAGE MULTIMÉDIA | CULTURE | LOISIRS
clients interrogés
5 000
marques étudiées
150
secteurs d’activité
8
critères de mesure
5
Mené par le centre de recherche en connaissance client d’ISOSKELE (20 spécialistes en études comportementales, statistiques, data scientist, planning stratégique …), le baromètre s’attache à définir et évaluer la « reconnaissance client » auprès de 150 marques regroupées en secteurs d’activité :
Le Baromètre de la Reconnaissance Client
une étude originale réalisée auprès de
5 000 clients sur 150 marques.
Beauté
ISOSKELE publiera les résultats du baromètre secteur par secteur tout au long de l’année.
Voyage | Tourisme
Assurance
Bricolage | Jardinage
Ameublement
Banque
Multimédia | Culture | Loisirs
Habillement
La reconnaissance client,
le nouvel indicateur d’ISOSKELE composé de cinq critères :
Capacité de la marque à personnaliser ses services, canaux d’achat, livraison et communication.
La personnalisation
Capacité à créer une communication fluide entre la marque et ses consommateurs.
L’interaction
C’est-à-dire la valorisation des avis et contenus créés par les clients.
La propagation
La prise en compte des retours clients reçus pour revoir son marketing mix.
La considération
Une dimension plus émotionnelle : la capacité de la marque à surprendre ses clients.
La surprise
Le Top du baromètre tous secteurs confondus
Note 7.5
Note 7
Note 7
2
ème
3
ème
4
ème
5
ème
1
er
Note 6,9
Note 6,7
Témoignages
Géraldine Planche
" Le niveau d’exigence des consommateurs vis-à-vis des marques ne cesse d’augmenter. Ils ont également de fortes attentes vis-à-vis des marques pour qu’elles les reconnaissent en tant que consommateurs mais qu’elles prennent aussi en compte les autres facettes de leur personnalité : client, citoyen, salarié, individu engagé et doté de valeurs, bref leur dimension plus humaine… "
Directrice du planning stratégique, ISOSKELE
Fériel Tahi
" Nous sommes une marque résolument éthique et faisons de notre mieux pour avoir conscience de notre impact sur le monde qui nous entoure tout en étant capable d'admettre nos faiblesses et nos axes d'amélioration. Cette position est surprenante mais c’est la clé de la confiance que nous accordent nos clients. "
Brand Manager
LUSH FRANCE
Alexandre Rubin
" Yves Rocher met en avant la promesse de la marque : offrir des produits sans compromis, accessibles à tous et toujours plus respectueux de la peau et de la planète. Si cela est possible c’est que nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de production mais aussi parce que nous ne cessons pas de nous engager pour la planète "
CEO France et Benelux
YVES ROCHER
1er du classement tout secteur confondu
Voulez-vous en savoir plus sur les résultats de votre marque ou du secteur ?
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