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BEAUTÉ HABILLEMENT VOYAGE | TOURISME BANQUE ASSURANCE AMEUBLEMENT BRICOLAGE | JARDINAGE MULTIMÉDIA | CULTURE | LOISIRS

5 000

clients interrogés

150

marques étudiées

8

secteurs d’activité

5

critères de mesure

Le Baromètre de la Reconnaissance Clientune étude originale réalisée auprès de
5 000 clients sur 150 marques.

Mené par le centre de recherche en connaissance client d’ISOSKELE (20 spécialistes en études comportementales, statistiques, data scientist, planning stratégique …), le baromètre s’attache à définir et évaluer la « reconnaissance client » auprès de 150 marques regroupées en secteurs d’activité :

Beauté

Habillement

Voyage | Tourisme

Banque

Assurance

Ameublement

Bricolage | Jardinage

Multimédia | Culture | Loisirs

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ISOSKELE publiera les résultats du baromètre secteur par secteur tout au long de l’année.

La reconnaissance client, le nouvel indicateur d’ISOSKELE composé de cinq critères :

La surprise

Une dimension plus émotionnelle : la capacité de la marque à surprendre ses clients.

La personnalisation

Capacité de la marque à personnaliser ses services, canaux d’achat, livraison et communication.

L’interaction

La propagation

La considération

C’est-à-dire la valorisation des avis et contenus créés par les clients.

Capacité à créer une communication fluide entre la marque et ses consommateurs.

La prise en compte des retours clients reçus pour revoir son marketing mix.

Le Top du baromètre tous secteurs confondus

1

er

2

ème

3

ème

4

ème

5

ème

Note 7.5

Note 7

Note 7

Note 6,9

Note 6,7

Témoignages

" Le niveau d’exigence des consommateurs vis-à-vis des marques ne cesse d’augmenter. Ils ont également de fortes attentes vis-à-vis des marques pour qu’elles les reconnaissent en tant que consommateurs mais qu’elles prennent aussi en compte les autres facettes de leur personnalité : client, citoyen, salarié, individu engagé et doté de valeurs, bref leur dimension plus humaine… "

Géraldine Planche

Directrice du planning stratégique, ISOSKELE

" Yves Rocher met en avant la promesse de la marque : offrir des produits sans compromis, accessibles à tous et toujours plus respectueux de la peau et de la planète. Si cela est possible c’est que nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de production mais aussi parce que nous ne cessons pas de nous engager pour la planète "

Alexandre Rubin

CEO France et Benelux

YVES ROCHER

1er du classement tout secteur confondu

" Nous sommes une marque résolument éthique et faisons de notre mieux pour avoir conscience de notre impact sur le monde qui nous entoure tout en étant capable d'admettre nos faiblesses et nos axes d'amélioration. Cette position est surprenante mais c’est la clé de la confiance que nous accordent nos clients. "

Fériel Tahi

Brand Manager

LUSH FRANCE

Voulez-vous en savoir plus sur les résultats de votre marque ou du secteur ?

marketing@isoskele.fr

01 86 63 94 00

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ADRESSE : 17 RUE DE VANNE, MONTROUGE

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En vertu de la demande de prise de contact que vous avez réalisée , les données vous concernant font l’objet d’un traitement dont le responsable est ISOSKELE, Service marketing ou commercial, SOPARQ – 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Elles seront utilisées pour vous recontacter, vous fournir les informations demandées et vous envoyer des communications commerciales. Elles seront conservées pendant 3 ans après le dernier contact avec vous. Vos données sont destinées au Service commercial et marketing ISOSKELE.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité pour demander le transfert de vos données lorsque cela est possible et d’effacement. Vous pouvez donner des instructions sur le sort de vos données après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à l’adresse suivante : droits@isoskele.fr ou à l’adresse postale suivante : ISOSKELE – Service juridique RGPD, SOPARQ – 17 rue de la Vanne, 92120 Montrouge. Veillez à préciser vos nom, prénom, adresse postale et à joindre une pièce d’identité à votre demande.

Dans le cadre de la politique de protection des données personnelles de La Poste, vous pouvez contacter Madame la Déléguée à la Protection des Données d’Isoskele, CP C703,9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

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