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Appréciation générale du secteur
Secteur le moins bien noté du baromètre, la Banque a une vraie carte à jouer pour améliorer sa reconnaissance client.
Le secteur bancaire obtient la note de 5,8/10, soit une note inférieure à la moyenne tous secteurs (6,2)
5,8
La Banque surperforme néanmoins sur la dimension d'interaction.
Ainsi, les Français reconnaissent la capacité des banques à créer une communication fluide grâce, notamment, à l'exhaustivité des points de contact mis à disposition.
Podium
On note une grande disparité du niveau de satisfaction entre la banque la mieux notée (6,7) et celle qui arrive en dernier (5,2). C'est d'ailleurs le secteur présentant le plus d'écarts dans ses notations.
Parmi les trois premières banques du Baromètre, deux banques en ligne : Boursorama puis ING. Preuve que malgré une arrivée tardive sur le marché, elles ont su innover pour attirer de nouveaux clients, les rassurer et les fidéliser.
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Note 6,7
Note 6,5
Note 6,3
Note 6,3
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Témoignages
« Le confinement a montré que le digital
rapproche et qu’il permet aux banques en ligne de cultiver le lien et la proximité avec leurs clients. Notre promesse a toujours été dans le service, notamment grâce à des frais de gestion limités, des horaires élargis etc. et elle s’est amplifiée ces dernières semaines avec une
stratégie de contenus à valeur ajoutée pour les clients. »
«Nous avons déployé un programme complet d’accompagnement des particuliers dans leur gestion financière : Le service coachING. Il permet de donner à chacun les bases pour la
gestion de son budget et la gestion de son épargne. Très simple et gratuit, ce service illustre bien notre volonté de proposer à tous des services utiles qui facilitent la vie »
Frédéric Niel
Alexandre Rubin
Xavier Prin
Directeur de la banque de détail d’ING en France
Directeur Marketing de Boursorama
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